#88 - Raus aus der Stressfalle

00:00:17: Hallo und herzlich willkommen zu Steuerbar.

00:00:19: Schön, dass ihr wieder dabei seid!

00:00:20: Mir gegenüber sitzt virtuell Franziska.

00:00:22: Hi, grüß dich.

00:00:24: Ich bin Onur und heute spreche mir bei einem Thema das in Steuerkanzler ständig präsent ist, auch wenn man es nicht immer bewusst wahrnimmt: Resilienz.

00:00:32: Dafür haben wir heute wieder eine Expertin eingeladen, Marzena Sierant.

00:00:36: Gerade in der Steuerberatung sind Stabilität und Resilienz entscheidend für Leistungsfähigkeit und langfristigen Erfolg.

00:00:42: Deshalb hat sie sich im Bereich Mental Coaching und Betriebspädagogik weitergebildet, mit Fokus auf Stress Leistungsfähigkeit, persönliche Stabilität.

00:00:50: Heute verbindet sie analytisches Denken mit emotionaler Intelligenz und begleitet Unternehmen mit ganzheitlichen Kompetenzen rund um nachhaltige Leistungsfähigkeit.

00:00:58: Hallo Marzena!

00:00:59: Schön, dass du da bist.

00:01:00: Hallo, ich freue mich

00:01:01: Franzi,

00:01:02: warum geht es heute genau?

00:01:04: Ja, ich freu mich auch sehr auf das Thema.

00:01:06: Du hast es ja schon gerade angesprochen Resilienz.

00:01:08: Ich finde, man hört in den letzten Jahren da ganz viel drüber und ich bin sehr gespannt was wir da gemeinsam herausfinden und heute festhalten können.

00:01:16: Und zwar schauen wir uns das Thema dazu aus vier Blickwinkeln an.

00:01:19: einmal ja die typischen Stressoren, die es in der Steuerkanzlei gibt.

00:01:23: Wir schauen was den Druck dort besonders macht.

00:01:26: Resilienz ist auch sehr individuell.

00:01:27: Jeder kann eigentlich sofort kleine Schritte gehen um stabiler zu bleiben und zu werden erst mal Und Resilienz entsteht auch oft im Team und durch eine gute Führung, besonders wenn viel los ist.

00:01:38: Der letzte Punkt ja mit klaren Strukturen und Routinen wird Resilience zu einem System und bleibt am Ende nicht nur ein guter Vorsatz.

00:01:46: Jetzt möchten wir mal wirklich ins Thema rein starten.

00:01:49: Lass uns dazu doch erst einmal den Rahmen klären, Marzena!

00:01:51: Resilienz hat ja manchmal auch zu so nem Buzzword geworden aber die Belastungen der Steuerkanzlei sind ja doch sehr real.

00:01:58: Was sind denn so die typischen Stressfaktoren im Kanzleralltag?

00:02:03: Ja, vorab darf ich schon mal sagen.

00:02:06: Also ich freue mich sehr dass wir dieses Thema jetzt hier aufgreifen weil es einfach total existent ist und wie du schon gesagt hast die Belastungen sind ja auch real.

00:02:15: das ja nicht was was ausgedacht ist und die Belasten nehmen auch immer mehr zu gerade in den letzten Jahre.

00:02:20: Ich arbeite ja dadurch dass ich ja selber Steuerberaterin bin arbeite natürlich mit Säfchen Kanzlei zusammen sehr einfach, dass die Belastung auch zunehmen.

00:02:29: Weil einfach der Zeitdruck ist da, die Arbeitsmenge ist da und so weiter... Und es ist ein ganz wichtiges Thema.

00:02:34: Es ist sozusagen kein Wohlfühlthema mehr wo ich sage ach wenn ich Zeit mal habe beschäftige ich mich damit sondern das ist wichtig, dass ich mir die Zeit nehme weil ganz ehrlich die Zeit haben wir heute nicht mehr und das ist einfach deshalb so wichtig!

00:02:47: Weil in Steuerkanzlei natürlich den Druck, der ist strukturell eingebaut.

00:02:51: also das ist nicht punktuell sondern systematisch schon alleine dadurch wie Es in Kanzleien, wie es im Steuerrecht so zugeht.

00:02:58: Und was sind natürlich die typischen Stressfaktoren?

00:03:01: Das eine ist diese gesetzlichen Fristen.

00:03:03: Die können wir nicht verschieben und einfach wegdenken, sondern sie sind da!

00:03:10: Um diese Fristen wird ganz viel von dieser Tätigkeit eingebaut.

00:03:14: Wir haben die Umsatzschwer-Voranmeldung, wir haben die Abschlüsse oder die Steuererklärung.

00:03:19: Die sind nicht verhandelbar sozusagen.

00:03:21: Klar man kann ein bisschen schieben aber irgendwo Ende der Schicht und dann dürfen wir auch liefern in den Kanzleien.

00:03:29: Und das natürlich bedeutet, dass diese gesetzlichen Fristen die es da gibt mit echten Konsequenzen ja zu tun haben.

00:03:36: Also das ist tatsächlich einer der Themen warum natürlich in dieser Branche dieses Thema sehr extern gesetzt wird, weil mit der Finanzverwaltung können wir nicht verhandeln wenn wir sagen ich brauche doch jetzt noch mal sondern irgendwo ist auch Ende Konsequenzen, dass es auch mal mit Sanktionen verbunden ist wenn wir eben zu spült liefern.

00:03:56: Also das heißt die gesetzlichen Fristen sind natürlich ein Thema.

00:03:59: Was wichtig ist eben, dass wir schauen wie gehen wir damit um was da ist?

00:04:05: Ja weil das ist tatsächlich einen Riesenfaktor Auch in meiner Arbeit mit den Kunden und dem Klienten.

00:04:13: Es ist immer wichtig zu unterscheiden Was kann ich an der Situation verändern und wie nämlich die Situation war.

00:04:19: Es ist also nie die äußeren Faktoren, die da sind weil sie oft wie sie sind.

00:04:24: aber die Frage ist Wie gehe ich damit um?

00:04:27: Ja das ist ganz wichtig.

00:04:28: Das waren ja jetzt auch schon einige Punkte die so in diese Richtung gehen was den Druck auch so besonders macht oder was vielleicht Kanzlein auch davon unterscheidet von anderen Unternehmen.

00:04:39: Ich habe ja am Anfang gesagt was macht den Druck besonders oder auch anders?

00:04:42: was sind denn noch so Punkte wo du sagst es unterscheidet sich schon stark von anderen Branchen?

00:04:50: Ja, es ist natürlich wichtig.

00:04:52: Es ist ja eine hohe Verantwortung die natürlich da getragen wird weil wir auf einem hohen Level liefern müssen.

00:05:00: Eine hohe fachliche Verantwortung.

00:05:02: gleichzeitig aber passiert das ganz oft unter Zeitdruck.

00:05:05: Das macht das schon besonders dass ich jetzt nicht die Zeit habe mich dem komplett und nur diesen Thema zu widmen sondern meistens habe ich drei vier Sachverhalte drei, vier Mandate die gleichzeitig parallel laufen und dieser hohe Verantwortlichkeit da ist.

00:05:19: Die wo wir liefern müssen unter Zeitdruck Und dann natürlich ist es sehr komplex Hinzu kommt, was auch besonders macht ist dann natürlich ständige Veränderung passieren.

00:05:30: Ja der Finanzamt hat Rückfrage um die Ecke sitzt der Betriebspultverbander hat Rückfragen.

00:05:34: also ich muss mich auf sehr flexibel auch auf das einstellen was gerade ist Gesetze.

00:05:39: wenn sich also Ich bin gerade im Prozess mit irgendeinem Sachverhalt und auf einmal verändern sich gesetzliche Strukturen Also all das führt dazu dass natürlich in Kanzleien Der Druck noch ein ganz anderer ist als in vielen anderen Branchen

00:05:54: Wie würdest du denn sagen, wie sich jetzt diese Mischung aus Druck und auch Verantwortung mit diesen Fristen?

00:06:01: Und was du jetzt gerade schon alles angeführt hast.

00:06:04: Wie wirkt sich das auf Entscheidungen aus?

00:06:07: Würdest du sagen dass es dann oft eine Tendenz dazu gibt schneller zu entscheiden oder vorsichtiger weil die Verantwortung so schwer wiegt bloß keine Fehler zu machen?

00:06:17: in welche Richtung geht das?

00:06:21: was sehr interessant ist und das ist, glaube ich, bevor ich die Frage beantworte auch noch mal vorab zu sagen.

00:06:26: Dass

00:06:28: wir natürlich sehr viel eineseits in diesem äußeren Faktoren sind und andererseits natürlich wie gehen wir mit der Situation um?

00:06:35: Und ich stelle immer wieder fest in meiner Arbeit mit Steuerberatern oder überhaupt mit Menschen, die viel im Stress geraten dass innere Muster einen antreiben und diese uninneren Muster führe natürlich dazu, dass ich tatsächlich mich sehr unter Druck setze.

00:06:55: Und deswegen ist es immer so wichtig als erstes zu entscheiden welche Muster prägen mich welcher treiben mich an?

00:07:02: und zu dieser Frage die du gerade hattest hat ein Muster eine besondere Auswirkung und das ist der sei perfekt Antreiber den viele haben und wenn ich weiß dass sich diesen sei perfekt antreibe habe dann kann ich natürlich da ganz anders was verändern was dazu führt Wie treffe ich Entscheidungen?

00:07:21: Da komme ich nämlich zu deiner Frage wieder zurück.

00:07:23: Ja, weil das Problem ist natürlich wenn ich sei perfekt als Antreiber habe dann bedeutet es nicht dass ich präzise arbeite und Entscheidung präcise treffe sondern dass ich perfekt alles machen will was natürlich dazu folge hat dass sich vielleicht mich schwerer Tourentscheidung zu treffen weil ich alles sehr genau überprüfen muss was wiederum Zeit kostet.

00:07:45: Erst dann, wenn ich weiß, dass diese innere Stress so da ist und ich den nach und nach verändern kann.

00:07:50: Erst dann hat das eine Auswirkung auf meine Entscheidung weil erst mal wirkt sich das vorsichtig ja?

00:07:56: Wenn ich diesen Perfekt zumismus habe, dann bin ich vorsichtig in der Entscheidung.

00:08:00: Ja Ich schaue erstmal, ich wege alles ab!

00:08:03: Ich prüfe alles ganz... Ganz... Ich sag mal viel Und dann merke ich aber die Frist kommt.

00:08:11: Das heißt Auf einmal kippt das und jetzt muss ich schnell machen.

00:08:15: Ja, weil der Zeitdruck entsteht.

00:08:18: Und das macht natürlich was mit einem ja?

00:08:20: Das heißt es kann sein dass das gewisse innere Stressoren dazu führen, dass ich erstmal mehr prüfe und bloß keine Fehler mache, bloß eine schlechte Entscheidung oder falsche Entscheidungen treffen und dann kippt das unter Zeitung zu Beschleunigung und dann geht's einfach darum pragmatisch zu sein hauptsache fristgerecht abzugeben und das kann natürlich schon sein, dass dadurch durch dieses Tempo auch Fehler passieren Ja?

00:08:45: Und das kommt wahrscheinlich auch vor allem dann zum Tragen, wenn unerwartete Ereignisse auf den Plan treten.

00:08:52: Wie

00:08:52: z.B.,

00:08:53: wenn es irgendwelche Rückfragen gibt oder Krankheitsausfälle oder einen Mandant vielleicht auch sehr spät liefert.

00:09:00: Dann wahrscheinlich steigt ja auch nochmal der Druck und das kann dann schnell die Planung sprengen, die man sich mal so schön zurechtgelegt hat.

00:09:08: So ist es!

00:09:09: Und tatsächlich... Das ist das was ich auch in Kanzleien erlebe.

00:09:14: Diese Veränderung, diese unerwartete Ereignisse sind ja nicht die Ausnahme sondern eher die Regel.

00:09:20: Ich plane und tue und es ist auch wichtig dass ich eine Struktur habe das ich eine Planung habe usw.

00:09:25: Und dann kommt das Leben dazwischen.

00:09:27: Jetzt ist also der Alltag.

00:09:28: Dann ruft es nämlich das Finanzamt an oder ein Mitarbeiter meldet sich krank?

00:09:31: Oder die Mandanten was ja auch nicht selten vorkommt liefern die Unterlagen viel zu spät und dann komme ich in Druck.

00:09:37: Dann hören wir auf einmal IT Probleme mit denen wir nicht gerechnet haben und dann gerate ich in Stress.

00:09:43: Kommen wir wieder zu dem Punkt, meine inneren Muster.

00:09:46: Deswegen ist es auch so wichtig und das ist das auch was ich als erstes immer in meiner Arbeit mache.

00:09:52: Ich mache eine Analyse mit meinen Kunden die anhand von etwa dreißig Balken zeigt wo kommt wirklich der Stress her?

00:09:59: Und In meiner Praxis stelle ich immer wieder fest dass die Stressoren gar nicht im Außen liegen weil sie sind zum Teil so wie sie sind sondern im Innen-.

00:10:08: und einer der Aspekte ist Wie gehe ich mit flexiblen Veränderungen um?

00:10:14: Wie flexibel bin ich, wenn Ereignisse auf einmal dazwischenkommen?

00:10:18: Wenn das Leben der Alltag, das Finanzamt, dem Mandant und so weiter.

00:10:21: Wenn die Dante zwischekommen!

00:10:22: Wie flexibel bin

00:10:23: ich?!

00:10:24: Und einer – und deswegen kann man das auch so schlecht beantworten weil es natürlich sehr viel damit zu tun hat wie ist jeder einzelne raufgestellt.

00:10:32: Der eine kann mit Eregnissen, die unerwartet kommen, viel besser umgehen als der andere und das hat nichts mit dem äußeren Faktor zu tun, weil der ist im Zweifel genau derselbe bei zwei Personen.

00:10:44: Die eine Person geht da total gelassen mit um und sagt ja das ist wie es ist jetzt suchen wir nach ne Lösung.

00:10:50: Lösungsorientierung ist ja einer der Resilienzfaktoren die wir brauchen und der andere steigert sich da rein.

00:10:55: um Gottes Willen.

00:10:56: was machen wir jetzt nur?

00:10:57: Und was ist denn wenn das jetzt schief läuft usw.

00:11:00: Das hat tatsächlich wieder mit diesen inneren Mustern zu tun und eines davon ist dass sogenannte muss denken.

00:11:06: Umusdenken bedeutet, dass ich eine bestimmte Vorstellung habe wie was zu laufen hat.

00:11:10: Und in meiner Praxis sehe ich das ganz oft.

00:11:13: Das ist ein sehr stark verbreitetes Muster und wenn ich eine bestimmte Vorstellungen hab wie etwas zu laufen hat dann möchte ich die Dinge kontrollieren.

00:11:20: Und jetzt auf einmal kommt das Leben dazwischen!

00:11:22: Wie gehe ich damit um?

00:11:24: Ja, da erkenne ich mich wieder.

00:11:25: Wir haben ja gerade schon im Vorgespräch gesagt.

00:11:26: Ich finde es wirklich sehr interessant und auch dieses Spannungsfeld möchten wir uns jetzt noch näher anschauen zwischen eben viel Arbeit wenig Zeit viel Verantwortung und oft auch schwierig so eine Planbarkeit immer zu gewährleisten.

00:11:42: genau Du hast ja auch Lösungen mitgebracht.

00:11:45: Jetzt haben wir eine Weile über dieses Dauerfeuer in der Kanzlei gesprochen, ich möchte jetzt mal ein Ohr nur abgeben.

00:11:50: wenn wir jetzt nämlich wissen was uns stresst dann können wir ja auch jetzt mal besser darüber nachdenken und darüber reden was uns hilft.

00:11:56: und da geht es jetzt einmal mehr auf die persönliche Ebene.

00:11:59: Genau danke Franzi!

00:12:00: Was hilft denn akut für mein individuelle Resilient?

00:12:04: Und was hilft langfristig um mich zu stabilisieren und klug zu handeln?

00:12:09: aber erstmal vorab Woran merke ich denn, dass ich frühzeitig irgendwo gegen steuern muss?

00:12:15: Gibt es typische Warnsignale vom Körper oder im Alltag.

00:12:19: Ja ganz bestimmt weil der Körper spricht mit uns und der Körper zeigt uns ganz genau wo wir stehen Bereiche in verschiedenen Bereichen erkennen.

00:12:33: Das eine ist ja auf der kognitiven Ebene, wenn ich tatsächlich Konzentration Schwierigkeiten habe, wenn nicht mich nicht fokussieren kann und die Gedankenkreisen

00:12:42: usw.,

00:12:42: dann merke ich das natürlich an der tatsächlich mentalen Gesundheit dass tatsächlich an dieser Stelle unter Druck stehe und nicht nur Druck was ich gerade gesagt hab den normal ist sondern was es mich stresst noch viel mehr.

00:12:57: Und gerade die Aspekte, wenn ich nicht abschalten kann.

00:13:01: Abends zum Beispiel ja die Gedankenkreisen oder ich nachts aufwache.

00:13:04: viele meiner Klienten machen nachts und gehen irgendwelche Mandantenfälle durch den Kopf wo ich sage naja gut aber im Schlaf solltest du dir eigentlich am besten Gesundheit holen und Energieholen und nicht über irgendwelchen Mandanten fällen nachdenken.

00:13:16: Aber das schaffe ich in der Regel nicht wenn ich mental tatsächlich schon am Limit bin.

00:13:21: Das zweite ist die emotionale Ebene d.h.

00:13:24: Bin ich eher ruhig um gelassen und gehe die Dinge an, wie sie sind.

00:13:28: Oder aber gerate ich in Hektik, in Stress?

00:13:32: Ich bin gereizt, ich bin kurz angebunden...ich bin halt emotional!

00:13:37: Das heißt, wie gehe ich mit den Emotionen um?

00:13:39: Also an den Emotionen kann ich auch sehr gut beobachten.

00:13:42: Bin ich eher so, wie ich mich kenne dass ich vielleicht entspannt bin und gelassen und einfach die Dinge abarbeiten und leistungsfähig bleiben?

00:13:50: Oder merke ich schon, dass die Gereizheit oder der Stresslevel an der Emotion.

00:13:55: Dann habe ich natürlich die körperliche Ebene – also ich habe ja vorhin gesagt, der Körper spricht mit uns?

00:14:00: Das heißt wenn ich Schlafstörungen habe, wenn ich Rücken, wenn tatsächlich körperlich Themen schon habe, merk ich okay, der Körper will mir was sagen!

00:14:10: Ja das ist das Dritte und das Vierte ist die Verhaltensebene.

00:14:12: Also wie gehe ich mit anderen um?

00:14:14: Wie gehe ich den Kollegen um?

00:14:16: Mit dem Mandanten um?

00:14:16: Bin ich kurz angebunden….

00:14:19: Das heißt, es wirkt sich schon auf meinen Verhalten.

00:14:23: Danke Magena und wenn ich merke diese Wahnsignale treten bei mir auf gibt es ein zwei Soforthebel die wirklich helfen direkt?

00:14:31: Ja vorab will ich vielleicht nochmal sagen dass mehr Resilienz nicht einmal durchatmen ist Weil viele denken, ich atme einmal durch und dann ist alles wieder weg von dem was da war.

00:14:39: Weil mein Kopf ratet weiter die Fälle liegen trotzdem auf den Tisch sondern das ist immer wichtig zu gucken was hilft mir akut?

00:14:45: aber wie kann ich das langfristig auch tatsächlich so in einen Alltag integrieren dass es immer besser wird und ich immer resilienter bin?

00:14:51: Das ist mir ganz wichtig zu sagen.

00:14:53: Aber also was akut hilft is immer wichtig dass man das selber ausprobiert weil da hilft tatsächlich jeden etwas anderes.

00:15:00: ja ich habe also was sehr gut hilft ist tatsächlich Atem Übung zu machen, in dem Moment.

00:15:06: Das klingt so banal aber das wirkt total weil in dem moment wo ich mich auf den Atem konzentriere komme ich direkt automatisch zur Ruhe und am besten ist tatsächlich atemzüge also länger oder kurzer einatmen als ausatmen weil dann kommt mein system zur ruhe.

00:15:25: Ich vergleiche das immer so ein bisschen mit der Steinzeit, ja.

00:15:28: In der Steinzelt war da so... Da ist diejenige losgegangen hat den Beeren gefangen erlegt gegessen und hat sich ausgeruht.

00:15:36: Das heißt wir hatten eben dieses Spannung-Entspannung.

00:15:39: Spannungen-Entspannung Ja aber wir sind jetzt mittlerweile soweit dass wir gar nicht mehr zur Ruhe kommen sondern wir jagen den ganzen Tag die Bären Und es ist wichtig, auch mal zur Ruhe zu kommen.

00:15:49: Das heißt das ist jetzt nicht so ein Modewort oder so sondern in dem Moment wo ich wirklich kurz mich auf meine Atmung konzentriere und wenn ich einatme und ausmatme und mich bewusst auf dieses Konzentrieren und wenn sich länger ausatme kommt der sogenannte Parasympathikus.

00:16:06: Ja wir Sympathicus ist immer Dauer-Dauer-dauer also Gas-Gas-Gaz und wir sollen zu Bremse auch mal kommen.

00:16:12: Gas und Bremsen.

00:16:15: Bremse und das wird aktiviert, wenn ich tatsächlich länger ausatme.

00:16:18: Also die Atemübungen sind extrem wichtig und helfen sofort!

00:16:24: Ja?

00:16:25: Dann ist natürlich schon auch wichtig... Manche Kunden von mir gehen mal rund um Block oder kommen mal kurz auf andere Gedanken oder sprechen zwei drei Minuten mit jemanden, um wieder sich zu resetten.

00:16:37: Das heißt es ist ganz wichtig sowieso bei Resilienz die Selbstwahrnehmung Ist das A und O, damit ich zur Selbstregulierung kommen kann?

00:16:45: Weil tatsächlich jeder ist ganz anders unterwegs.

00:16:49: Also kurze Reflektion wie geht's mir gerade?

00:16:52: was brauche ich gerade um das machen und sich die Zeit auch wieder ganz bewusst nehmen?

00:16:57: aber dieses mit dem Atmen kurz zu arbeiten hilft allen die mit mir arbeiten weil dann kommst du wirklich zur Ruhe ja und Und dass eben nicht so als Modebegriff oder irgendwie auch her so eine Ich sag mal doofe Übungen, sondern die hilft tatsächlich.

00:17:15: Weil das System kurz runterkommt und wenn ich... Wenn der System kurz herunter kommt dann kann ich mich viel besser sammeln.

00:17:20: Dann kann ich wieder viel fokussierter sein, viel konzentrierter.

00:17:23: Das heißt mehr machen ist meistens nicht die richtige Alternative, sondern weniger es manchmal mehr.

00:17:30: Ja?

00:17:30: Indem ich eben kurz herunter komme, kurz zur Ruhe komme kriege ich wieder Energie.

00:17:34: Viele denken, ah, ich muss das durchhalten!

00:17:36: Das noch machen und das nur noch die Stunde, noch die zwei Stunden so weiter... Also das ist wichtig Pausen einlegen ganz wichtig weil die Pause und das sage ich immer meinen Unternehmern, meinen Kunden diese Selbstfürsorge die ja auch in Teilen Faktor der Resilienz isst nicht nice to have.

00:17:53: Das mache ich, wenn ich mal Zeit habe.

00:17:55: Das ist ein Teil meines Unternehmertums weil ich muss für mich sorgen damit ich dauerhaft leistungsfähig bin und das führt also dass es kein weicher Faktor sondern Wenn Ich dauerhaft leistungspfähig Bin Dann Habe ich auch diesen wirtschaftlichen Erfolg Dauerhaft.

00:18:10: Ja Weil ich hab viele Unternehmer die erfolgreich sind aber Die Sind nicht gesund.

00:18:15: ja die sind die fühlen sich Nicht mehr wohl Und Ich zeige den Unternehmern wie es geht, dass beides geht.

00:18:21: Also ist nicht gleichzeitig... also nicht entweder erfolgreich und entspannt sondern beides gleichzeitig.

00:18:27: um das passiert wenn ich für mich sorge Und ich sorge dann nur für mich wenn ich weiß was mir jetzt gut tut.

00:18:33: Dankeschön Du hast ja auch gerade Unternehmen- und Steuerkanzlei angesprochen.

00:18:38: Dann würde ich einfach fragen Wie oder was hilft denn?

00:18:41: Wenn man in einer Kanzlei arbeitet wo's keinen Spielraum für Fehler gibt und sehr viel Perfektionsdruck ist

00:18:49: was da hilft.

00:18:51: Eine gesunde Fehlerkultur würde ich das jetzt mal zusammenfassen, weil das Thema ist tatsächlich in dem Bereich habe ich ja gerade schon gesagt dass Fehler auch faktisch zu Konsequenzen führen können sowohl finanziell als auch sogar haftungstechnisch falls da wirklich große Fehler passieren.

00:19:10: und Fehler passieren.

00:19:12: es ist nicht so dass wir Fehler machen wollen aber Fehler passieren manchmal.

00:19:16: Da ist einfach wichtig, eine Fehlerkultur einzuführen.

00:19:25: Das hängt natürlich A damit zusammen was das denn für ein Fehler der da gerade passiert ist.

00:19:32: und das hat etwas damit zu tun dass wir in einer Kanzlei strukturell wirklich uns diese Fehler auch mal angucken.

00:19:38: Weil viele denken, also es ist ein Unterschied ob ich sage.

00:19:40: Ich bin hier tatsächlich perfekt unterwegs und ich will präzise arbeiten was ja auch wichtig ist in unserem Bereich als Steuerkanzler oder mit Steuern überhaupt Ja.

00:19:50: aber die Frage ist natürlich Was ist fachlich vertretbar?

00:19:54: Und viele schmeißen das so in einen Topf und sagen Ich versage hier, wenn hier ein Fehler passiert ist und so weiter.

00:20:01: Aber manchmal ist die Frage, ist das perfekt?

00:20:03: Ist das fachlich vertretbar oder muss ich noch mehr

00:20:05: machen?".

00:20:06: Das heißt es ist wichtig sich die Fehler natürlich auch anzugucken und gegen den Perfektionismus ist auch wichtig zu dokumentieren und sich immer wieder zur Fragen wo bin ich vielleicht zu perfekt und wo würde einfach eine Präzision ausreichen?

00:20:21: ja und das ist halt wichtig dass man das auf dem Schirm hat

00:20:25: Du hast ja gerade gesagt Grenzen setzen Was hilft, wenn man auch Grenzen setzen muss zum Thema Nein sagen oder immer diesen Erreichbarkeitsdruck zu haben?

00:20:34: Das ist auf jeden Fall ein Riesenthema.

00:20:36: Also Perfektionismus ist ein... der großen Themen in Kanzleien.

00:20:40: und ein anderes Thema ist, da habe ich auch einen Wort für.

00:20:44: Das muss da sei gefällig gefallen wollen und allen recht machen und das hat natürlich zur Folge wenn ich nicht nein sagen kann dann stapeln sich die Berge bei mir auf dem Tisch weil ich mich natürlich nicht abgrenzen kann und der Grenze bedeutet auch zum Beispiel gewisse Kommunikationszeiten haben.

00:21:02: Ich muss nicht immer erreichbar sein, ja?

00:21:04: Natürlich will der Mandant auch dass ich da bin und das er mich erreichen kann.

00:21:09: aber das würde vielleicht reichen wenn ich in Blöcken arbeite wo ich nicht ständig auf jedem E-Mail direkt reagieren muss sondern auch dass Zurückrufe und so weiter, ja.

00:21:25: Aber das Nein-Sag ist ein Riesenthema in ganz vielen Kanzleien.

00:21:29: Und da darf ich auch lernen wenn ich dieses Muster habe wie schaffe ich es das... Wie schaffe Ich professionell nein zu sagen?

00:21:36: Und dass...

00:21:36: Weil ohne schlechtem Gewissen.

00:21:38: Genau!

00:21:38: Ohne schlechtes Gewissen weil das schlechte Gewissen Tatsächlich nur das Muster.

00:21:43: Das ist nicht im Außen dieses Thema, sondern mein Muster was mir ein schlechtes Gewissen macht wenn ich Nein sage.

00:21:50: und aber Nein sagen bedeutet auch eine Grenze ziehen und einer der Grundbedürfnisse.

00:21:55: was wir alle haben – das wird übrigens auch in meiner Analyse behandelt – ist das Thema Orientierung.

00:22:01: Und wenn ich feste Grenzen setze und sage, das geht nicht oder ich sage, können wir schaffen aber erst nächste Woche Mittwoch.

00:22:10: Ja also wo ich wirklich eine klare Grenze und klare Kommunikation auch Gehiebervermananten habe dann schafft es auch ne Orientierung bei den Mandanten, also das heißt diese schlechte Gewissen sind gar nicht oft die Mandanten selber.

00:22:23: Sondern ich mit meinem Muster dass ich sage oh nee ich muss jetzt immer erreichbar sein Ich kann jetzt ich muss sagen mal vierundzwanzig sieben auch erreichbare sein für alle Fälle.

00:22:33: Nee das musst du nicht weil Du musst auch für dich sorgen und ich sag ja immer weißt du wir haben alles so einen Topf, so ein Stresstopf Und wenn mein Topf leer ist habe ich nichts mehr zu geben.

00:22:42: Also muss sich dafür sorgen dass mein Topfe voll wird.

00:22:45: Ja, und die Frage ist wodurch.

00:22:47: Und wenn ich eine Grenze ziehe oder auch eine Grenzen ziehe dass ich sage abends ab keine Ahnung bin nicht mehr erreichbar aber ich rufe am nächsten Tag zurück dann haben die wer auch immer das jetzt ist Kollegen Mandanten wäre auch immer auch eine Planbarkeit.

00:23:00: Das heißt es ist ganz wichtig wirklich zu unterscheiden und auch zu gucken dass Grenzen setzen auch eine Professionalität aus.

00:23:11: Ich habe gerade nach dem Wort gesucht und es ist auch tatsächlich so.

00:23:14: Und eine der Resilienzfaktoren in einer Kanzlei ist, das machen natürlich auch viele meiner Kunden dann aus sich die Mandanten mal anzugucken.

00:23:22: Welche Mandantenstamm habe ich da eigentlich?

00:23:25: Sind das Mandanten, die mir eher Energie rauben?

00:23:28: Also die rauben ja nicht wirklich Energie sondern nicht.

00:23:30: lassen wir die Energie rauben also bin immer ich oder aber sind das Mandanden... ... vielleicht eine ähnliche, äh ähnlicher Werte haben.

00:23:38: Eine ähnlichen Vorstellung haben ne?

00:23:40: Wo ich sage die Mandanten sind die... ...die mir Energie geben und das auch da fängt es wieder mit der Fürsorge an für mich selber indem ich dann Grenzen setze.

00:23:51: Danke Marjena für diese wertvollen Tipps, die eine Persönlich in ihrem Alltag helfen können.

00:23:56: und wenn man persönlich resilient ist kann aber leider das Team auch noch einen Einfluss darauf haben und da würde ich einmal am Franzi übergeben Wie man Resilienz und Führung auch im Team spürbar umsetzt.

00:24:10: Ja, genau das wäre jetzt unser nächstes Thema denn Hochphasen da zeigt sich ja oft wie so ein Team wirklich funktioniert und auch diese gemeinsamen Werte wie es immer heißt eine Kommunikation Vertrauen Fehler Kultur hast du gerade schon angesprochen sind sehr wichtig um auch als Team Resilient zu arbeiten.

00:24:28: was macht denn für dich so ein resilientes Team aus?

00:24:31: Und woran würdest du sagen erkennt man das auch im Alltag?

00:24:36: Es ist ja oft so, ihr kennt das vielleicht auch.

00:24:39: Du kommst in einen Raum und spürst die Energie Du kannst das ungefähr relativ schnell, du kannst gar nicht in Worte fassen, woran das liegt.

00:24:46: Aber man merkt es und dass ist tatsächlich auch in so einer Kanzlei.

00:24:49: nach ein paar Minuten merkst du wie die Stimmung ist.

00:24:51: wir gehen die Kollegen miteinander oben sind die kurz angebunden sind sie gereizt haben dir vielleicht auch mal einen lustigen Spruch auf Lager.

00:24:58: ja also sind die entspannt.

00:25:00: das heißt du siehst es nicht an den Zahlen oder an den Mandanten also an den zahlen der Mandanten sondern wirklich wie die miteinander sind.

00:25:07: Das siehst du ganz schnell.

00:25:08: Und es ist tatsächlich so, Resilienz ist nicht ein individuelles Talent.

00:25:12: also ja schon weil ich muss natürlich als Mitarbeitende auch an meiner eigenen Resilience arbeiten.

00:25:18: Also das ist mir vielleicht nochmal ganz wichtig zu sagen.

00:25:20: Resiliens kommt von verschiedenen Aspekten.

00:25:22: auf der einen Seite habe die individuelle Resilient da muss sich schon schauen wie gehe ich mit Stress um Sorge ich für mich, weiß ich wie ich mit Belastung umgehe.

00:25:31: Bin nicht lernbereit?

00:25:32: Bin ich lösungsorientiert?

00:25:34: Akzeptiere ich Dinge wie?

00:25:35: die?

00:25:35: sind also all die Faktoren der individuellen Resilienz also gerade die die große Rolle spielen.

00:25:40: aber auf der anderen Seite ist es auch wichtig in was für eine Kanzlei arbeitig da oder Organisation Also ist sie denn so finde wir das Thema resilience gut aufgestellt und eine dauerhafte Resilience funktioniert nur wenn beides zusammengeht.

00:25:52: Also ich sag mal so, wenn der Mitarbeiter sehr gut an der Resilienz arbeitet aber ein Chef oder eine Chefin hat die von morgens bis abends arbeitet total gereizt und selber total unter Stress ist welches Vorbild ist natürlich der Inhaber dann in dem Moment für die Mitarbeiter.

00:26:07: Das heißt die Mitarbeitende kommen dann natürlich irgendwo an die eigenen Grenzen wenn nicht die individuelle Resilience nur stärke.

00:26:15: also wichtig ist natürlich dass Stress sich verstärkt in einem Team Aber auch gleichzeitig Resilienz.

00:26:23: Ja, also...

00:26:26: Und dieses Thema Führung was du jetzt gerade ansprichst das ist sicherlich würde ich mir jetzt so vorstellen kannst du wahrscheinlich bestätigen sehr wichtig dass eben die der Chef die Führungspersonen das auch selbst leben und nicht nur Resilience vom Team fordern.

00:26:46: nach dem Motto geht Mr.

00:26:47: jetzt durch kriegen wir schon gemeinsam hin, sondern die Führung das auch wirklich vorlebt.

00:26:53: Und wie würdest du sagen, sollte der Führungen agieren in stressigen Phasen eher wirklich einen klaren und strukturierten Weg vorgeben?

00:27:00: Eher entlastend oder vielleicht pragmatisch?

00:27:05: Also vielleicht tatsächlich würde ich gerne das Zweirlei beantworten.

00:27:09: Einerseits ist es tatsächlich so dass Führungs an der Stelle des A und O ist.

00:27:14: Das bedeutet Resilienz fängt immer oben an.

00:27:16: Ja, ich habe mal ab und zu mal Anfragen wo Kollegen fragen kann ich dir das so ein zwei Mitarbeiter schicken?

00:27:21: die haben Stress.

00:27:22: Ich sage ja können wir gerne machen aber wir fangen hier bitte oben an.

00:27:26: Wir machen die Analyse von oben nach unten damit wir sehen wie bist du als Führungskraft aufgestellt?

00:27:32: Das ist das erste.

00:27:33: das ist extrem wichtig.

00:27:35: Und weil wenn natürlich der Chef da keine Keine Aspekte sieht, dass das wichtig ist und so weiter.

00:27:42: Dann wird es natürlich im Team auch nicht ankommen.

00:27:45: Dann stoßen die Mitarbeiter auf seine Grenzen.

00:27:47: Deswegen ist Führung extrem wichtig in dem Bereich.

00:27:51: Und du hast gerade gefragt was soll die Führungskraft am besten machen?

00:27:58: Ich würde sagen, dass da eine Mischung daraus ist, was du gerade gesagt hast.

00:28:01: Also es ist natürlich schon wichtig, dass die Fährungskraft klar und strukturiert ist.

00:28:06: Also es bedeutet schon, es ist nicht ein NWDO oder sondern die richtigen Reihenfolge.

00:28:11: Ja?

00:28:11: Weil ich muss natürlich schon als Führungskraft die Orientierung geben.

00:28:16: Was hat denn die richtige Priorität?

00:28:18: und da brauche ich eine Struktur.

00:28:19: Ich brauche eine Planbarkeit auch.

00:28:24: Keine Ahnung, ich habe jetzt fünf Mandate.

00:28:26: Welche soll ich zuerst machen?

00:28:27: Da muss die Führungskraft schon auch eine klare Struktur vorgeben dass sie sagt okay der Mandant A ist wichtiger als der Mandat B und den machst du zuerst und dann kommst du zudem.

00:28:35: also das heißt Struktur gibt und da sind wir wieder bei diesem Grundbedürfnis von dem ich vorhin gesprochen habe gibt eine Sicherheit, Planbarkeit und Orientierung der Mitarbeiter gegenüber.

00:28:46: Also das ist extrem wichtig.

00:28:47: deswegen es auch so wichtig natürlich zu gucken wo steht jeder Mitarbeiter?

00:28:51: Wo ist er am Limit?

00:28:53: ja damit wir dann natürlich umplanen, um strukturieren und wieder Prioritäten setzen.

00:28:57: also das ist wichtig.

00:28:58: Dann das zweite hast du ja genannt das Thema.

00:29:01: wie heißt das genannt?

00:29:02: entlastend wirken glaube ich hast gesagt natürlich weil Guck mal, wenn der Kanzleiinhaber selber total dramatisiert im Katastrophisieren-Modus ist, selber total gestresst ist und so weiter.

00:29:14: Dann wirkt er natürlich nicht.

00:29:16: Resilienz ja?

00:29:17: Und das wirkt sich auf die Mitarbeiter.

00:29:18: Das heißt es ist schon wichtig... dass er auch eine Ruhe ausstrahlt, dass er selber gelassen ist und das ja natürlich entlastend.

00:29:26: Er sagt nicht auch komm ich stelle mir so alles nicht so schlimm was wir so kennen von früher halt ganz viele von uns sondern zu sagen okay ich dramatisiere nicht wenn wir Fehler gemacht haben wir gucken uns die an aber ich mache keine Vorwürfe.

00:29:39: wenn dann der Überforderung ist oder ein Limit ist es auch offen anzusprechen auch unterstützend wirken, also auch den Mitarbeiter zu fragen.

00:29:48: Okay ich sehe gerade du hast viel was brauchst du jetzt?

00:29:52: Wie können wir dich jetzt unterstützen?

00:29:54: Ja woran hängt das grade?

00:29:56: Was können wir verändern dass es dir besser geht?

00:29:58: Also schon auch das zweite ne?

00:30:00: Also Prius schon setzen dann Entlastung und natürlich auch pragmatisch klar.

00:30:04: da sind wir wieder bei dem Thema Perfektionismus.

00:30:06: ja also bin ich jetzt perfekt unterwegs oder sage ich okay Weil der Perfektionist will ja nicht hundert Prozent, er will ja hundzwanzig Prozent haben.

00:30:13: Das heißt reicht nicht vielleicht neunzig bis fünfneinzig Prozent also es gibt die Regel achtzig zwanzig auch.

00:30:19: Also wie pragmatisch gehen wir jetzt mit dem was ist?

00:30:22: Was ist ja schön zu sagen Ja du musst mehr Mitarbeiter einstellen Du musst ja keine Ahnung warst aber das ist ja Wir wissen selber dass ist ja nicht von jetzt auf gleich da sondern viele haben ja auch das Thema Personalmangel Die Arbeitstapel sieht.

00:30:33: also ich muss schon auch pragmatische sein.

00:30:36: Das muss rechtlich sauber sein klar pragmatisch.

00:30:40: Also es ist ja nicht so, dass wir jetzt bewusst Fehler machen aber ich muss das jetzt nicht tausendmal optimieren wenn der Jahresabschluss fertig ist und dann werde ich jetzt nicht an den Formulierungen noch keine Ahnung wie lange rumhampeln sondern sagen okay das ist rechtlich sauber das kann raus.

00:30:55: pragmatische.

00:30:56: also Es ist wirklich Die Kombination daraus ganz wichtig.

00:31:02: und was auf jeden Fall nicht hilft, ist einfach ach das schaffen wir schon oder jetzt müssen wir mal Gas geben.

00:31:06: Jetzt müssen wir noch mehr arbeiten oder wenn die Geführungskraft selber zu wenig Entscheidung trifft also er darf auch nicht unsicher wirken weil das wirkt sich tatsächlich direkt auf die Mitarbeiter.

00:31:18: ja oder auch Versprechungen in Richtung nächstes Jahr wird es dann ruhiger habe ich persönlich jetzt alles auch eher.

00:31:26: Also das ist auch nicht so, ja manchmal jetzt nicht den Druck wegnehmen wie man es vielleicht möchte aber genau trotzdem eine Ruhe reinzubringen.

00:31:34: Das würde ich aussah und bringt einem am meisten dass man ständig dieses Druckgefühl verspürt auch wenn es ja so gesehen eben stressige Zeiten gibt und immer geben wird wo man einfach mehr auf dem Tisch hat oder eben wie wir es vorhin schon besprochen haben wo unerwartetes passiert ne?

00:31:50: Das lässt sich ja nicht immer vermeiden.

00:31:52: aber dann so eine Ruhe reinzubringen, das will ich auch behauptend bringt am meisten.

00:31:56: Was würdest du denn noch sagen?

00:31:57: Welche Formate das unterstützen können?

00:32:00: Das was wir jetzt besprochen haben strukturiert entlastet pragmatisch vorzugehen welche Teamformate funktionieren und welche Tools gibt es?

00:32:08: vielleicht sind das das Dailies in irgendwelchen Wochen Updates.

00:32:12: Ich persönlich bin auch ein Fan von Retros dass man im Nachgang über Projekte spricht und sich vielleicht überlegt Was würde ich jetzt das nächste Mal auf jeden Fall anders machen?

00:32:21: Was für Ideen hast du da oder was hast du im Alltag schon oft auch an deine Klienten weitergegeben, was helfen kann.

00:32:29: Also genau das, was du gerade angesprochen hast also die Nachbereitung ist zum Beispiel ganz wichtig ja damit wir eben aus dem was war auch lernen können.

00:32:38: Das heißt letztlich was ganz wichtig ist dass das was es früh sichtbar zu machen Das ist ganz wichtig, also nicht die Dinge zu vertuschen.

00:32:46: Sondern wirklich die Kapazitäten und dafür eignen sich natürlich kurze Zusammenschlüsse des Teams.

00:32:55: Wer arbeitet an was?

00:32:57: Wer hat irgendwelche Limits gerade?

00:32:59: Wer kommt nicht weiter?

00:33:00: Wer kann unterstützen?

00:33:03: Das früh sichtbar machen.

00:33:04: Dann kommen wir zum priorisieren, weil wir können ja nicht multitasking auch wenn viele das behaupten das geht einfach nicht.

00:33:10: es ist natürlich auch sogar nachgewiesen dass unser gehörn so funktioniert dass wir entweder wie so eine taschenlampe entweder das machen oder das machen und dieses gleichzeitig Sorgt dafür dass sehr viel kapazität nämlich ich glaube sogar bis fünf zwanzig prozent verloren geht.

00:33:26: also das wirklich auch dass wir priorisieren von vorne bis hinten gemeinsam.

00:33:31: Was ist A, was ist B?

00:33:32: Was ist C?

00:33:32: Was muss diese Woche raus?

00:33:34: Was kann nicht mehr aufgeschoben werden?

00:33:35: Was können verschoben werden.

00:33:36: und was ist denn vielleicht delegierbar?

00:33:38: Was is optional also wirklich Prioritätensächen.

00:33:41: dann natürlich es wichtig auch dass die Mitarbeiter auch die Führungskraft also das sie gemeinsam auch die Hilfe gegenseitig einfordern.

00:33:48: Es gibt ja auch viele, also gerade Führungskräfte die alles immer selber machen.

00:33:52: Die nicht delegieren, die sich schwer damit tun und so weiter.

00:33:55: Und das gibt es auch beim Mitarbeitenden tatsächlich ganz oft.

00:33:58: Auch das ist wieder ein Muster!

00:34:00: Das ist dieses sei stark und streng dich an?

00:34:02: Ja ich muss immer alle selber machen und ich muss ja stark sein.

00:34:05: Ich muss das nur durchhalten, naja nur durch halten sind wir wieder beim Gas- und Bremse.

00:34:10: Er durchhaltend dauert lange.

00:34:11: Also auch Hilfe aktiv einfordern vielleicht auch unterbrechung minimieren ja dass man sagt okay, man macht blöcke und das macht man als Struktur in der kanzlei.

00:34:25: Dass jeder sich die zeit nehmen kann.

00:34:26: Sechzig bis neunzehnte Minuten wo man wirklich ohne unterbrechen an einem fall arbeitet Ja Wo man wirklich aufeinander achtet bitte nicht stören.

00:34:35: also ich kenne auf viele die machen die haben schilder bitte nicht stirn Das schild wird wieder sehen dann ist auf einmal wieder da drin Und die unterbrechnung ist wieder da.

00:34:42: und ich fange wieder an eben das, was du gerade gesagt hast nach Hochphasen wirklich reflektieren.

00:34:48: Also was war die Überlastung?

00:34:49: Wie sind wir damit umgegangen?

00:34:51: Wo kann man noch Prozesse für Anforderlichkeiten oder was auch immer anpassen, damit es künftig wieder anders auswirkt?

00:34:58: Das heißt diese kurzen... wo arbeite ich dran?

00:35:02: Was sind die Engpässe und wo kann ich unterstützt werden?

00:35:04: Diese kurzen Sichtbarkeiten, deinen Prioritäten-Meetings und extrem wichtig Engpasspunkten berunden, auch immer mal zwischendurch zu sagen hey!

00:35:12: Hier sind so viele ungeplante Sachen gekommen.

00:35:14: Ich brauche jetzt Unterstützung, jemand muss irgendwie übernehmen.

00:35:17: Dafür haben wir ja das Team und sich das auch erlauben und diesen Rückblick.

00:35:22: Deswegen ist es auch

00:35:23: wichtig.

00:35:23: Ja sehr gute Tipps die auf jeden Fall auch glaube ich in vielen Branchen und vielen Unternehmer bei gerade auch Kanzleien gut anwendbar sind.

00:35:32: Ohne euch übergebe jetzt nochmal an dich.

00:35:33: und zwar geht's jetzt um Strukturen und Routinen vor allem wenn man sie als Kanzlei-System begreift.

00:35:39: Genau!

00:35:39: Wir haben ja öfter gehört oder Jetzt erst gelernt, dass Resilienz kein reines Privatprojekt ist.

00:35:44: Sondern kann das Line als Ganzes quasi Strukturen einführen müssen um diese Belastung abzufedern?

00:35:52: Wenn du uns Tipps geben könntest ganz konkret welche Prozesse reduzieren Stress und Struktur innerhalb seines?

00:35:58: Checklisten klare Verantwortlichkeiten oder feste Internetlines würden mir einfallen.

00:36:02: hast du noch mehr Tipps für uns?

00:36:04: Ja, zum Beispiel die Checklisten arbeiten ja auch viele zusammen und die wirken natürlich gut.

00:36:10: Wir haben ja viele standardisierte Aufgaben, die können natürlich gut strukturiert sein.

00:36:15: Das entlastet natürlich auch mental.

00:36:17: Wenn ich weiß da gibt es eine Checkliste, dann entlastete das mental und dadurch werden Fehler vermieden.

00:36:30: Und damit arbeiten natürlich schon auch sehr viele und das ist auch sehr, sehr wichtig.

00:36:33: Das zweite ist natürlich klare Verantwortlichkeiten auch.

00:36:36: Also ich habe ja immer wieder auch dass da Zuständigkeiten einfach nicht klar abgegrenzt sind und dadurch wiederum die Mitarbeiter belastet sind weil die Verantwortlichkeiten einfach nicht klar waren.

00:36:52: Ich hab letztens mit einem Steuerberaterkollegen gesprochen wo es darum ging welche Muster haben Und welche Grundbedürfnisse sind in Kanzleien?

00:37:01: Da war das Beispiel, dass Orientierung das Problem war und Konflikte im Team.

00:37:09: Warum war es da?

00:37:11: Es war da weil er als Führungskraft keine klare Orientierung und Verantwortlichkeiten in den Tag gelegt hat.

00:37:18: Warum hatte das nicht gemacht?

00:37:19: Weil er sein Gefälligmuster hatte in den Konflikt nicht gehen wollte, hat aber dadurch ein Konfliktausgelöss.

00:37:25: Warum?

00:37:25: Weil einfach die Verantwortlichkeiten nicht klar waren.

00:37:28: ja also das weiß jeder wer für zuständig ist.

00:37:33: Die Überlastung wird natürlich dann auch in dem Moment verteilt und Das Team kann ganz anders agieren.

00:37:41: Also das ist sehr wichtig.

00:37:43: Und was halt auch In der Praxis sich sehr bewertet sind Abgabertimine, die intern erst mal sind wo wir wirklich Puffer haben.

00:37:53: Also Puffa ist ja kein Luxus-Ding sondern Puffar brauche ich weil da das Leben dazwischen kommt und wenn ich interne Fristen habe aber ich weiß Ich hab dann noch ein bisschen Zeit zu der externen Frist Dann sorgt es auch dafür dass ich weniger Druck habe.

00:38:08: Ja und was natürlich auch Gut ist, sind immer Kommunikationsprozesse.

00:38:13: Also wie funktioniert die Kommunikation bei uns?

00:38:15: Also habe ich das was ich gerade gesagt hab, habe ich diese Unterbrechung oder kann nicht so machen dass ich kommuniziere nur alle keine Ahnung?

00:38:21: ne also ich gucke nicht die E-Mails alle Sekunde rein wenn die reinkommen sondern ich habe die Kommunikation.

00:38:29: hey wir sind hier nicht eine Dauerüberwachung sondern wir melden uns.

00:38:35: ja.

00:38:36: dann gibt es natürlich so standardisierte Antworten.

00:38:38: und oder wie sind die Wochen absprachen, also das Kommunikations-, die Kommunikation?

00:38:44: und da es standardisiert bringt auch total viel.

00:38:47: Und dann natürlich auch Engpass haben wir, was haben hier schon gerade gesagt ne?

00:38:51: Also wie sind diese Prozesse da wenn Engpässe da sind ist das geregelt.

00:38:54: Haben ja da wüchentliche Runden oder vielleicht auch kurz tägliche Runde wenn viel zu tun ist.

00:39:01: Was halt für mich sehr wichtiger Faktor ist gibt es auch Routinen in der Kanzlei für Erholung Übergaben, wo man wirklich auch mal sagt okay.

00:39:12: Kurzmal Bremse bevor es wieder Gas gibt weil das ist tatsächlich in ganz vielen Kanzleien gar nicht so berücksichtigt.

00:39:21: also solange es geht und solange keiner schreit machen wir einfach weiter.

00:39:24: ja

00:39:26: Ja verstehe ich Wir hatten ja gerade erst unsere Folge zu KI in der Steuerberatung Und mich für die jetzt interessieren welche Rolle spielt denn die Digitalisierung und Automatisierung bei der Entlastung?

00:39:36: oder Wo kann sie helfen?

00:39:40: Also, es spielt eine große Rolle absolut.

00:39:42: Also sehen wir jetzt gerade das die KI natürlich in der Steuerberatung ja auch wirklich eine Riesenveränderungen mit sich bringt aber dies nicht automatisch stressreduzieren.

00:39:52: also ist es nicht so dass ich sage jetzt KI und jetzt kann ich noch mehr machen weil die KI macht das jetzt sondern es geht darum natürlich schon die KI dazu nutzen wo es Sinn macht.

00:40:02: Ich sag mal, bei Routine-Aufgaben.

00:40:05: Wo wirklich sagen Buchungen werden standardisiert?

00:40:08: Ja, Bearbeitung, Kontrolle, Planbarkeit... Also da wo es wirklich standardisiert ist das ist wichtig.

00:40:13: aber wo sind denn die Grenzen der Entlastung?

00:40:15: also es geht schon darum Es geht schon los dass es natürlich eine Komplexität hat.

00:40:19: ja Das heißt es muss ja auch implementiert werden in der Kanzlei.

00:40:23: Also ich kann jetzt nicht sagen oh jetzt ist KI da und ich muss jetzt nicht machen weil ich muss natürlich das auch überwachen.

00:40:27: Ja, das eine ist ja das zu implementieren.

00:40:30: Aber wer überwacht was?

00:40:31: Also habe ich die Mitarbeiter mitgenommen.

00:40:34: Vielleicht ist es tatsächlich so durch KI wird die Erwartung an die Geschwindigkeit jetzt noch größer, weil die anderen sagen auch Mensch, die KI ist jetzt da, dann muss der Steuerberater jetzt noch schneller reagieren oder die Mitarbeitenden und da natürlich schon Aussagen und... Ist das wirklich klar...?

00:40:52: Implementiert.

00:40:53: Das ist halt wichtig, weil dann sobald die Mitarbeiter nicht mitgenommen werden oder so und ich das nicht richtig implementiert habe, dann kann es natürlich kippen.

00:40:59: Ja also wirklich wichtig automatisierte Sachen super dass entlastet aber wie Fristenüberwachung Dokumentenprüfungen oder so Sachen die wirklich standardisiert sind Aber bitte nicht nutzen ohne Stress Weil jetzt ich sag mal dadurch mir noch mehr Zeit erspart und ich dadurch mehr machen kann.

00:41:23: Ja, weil dann kippt das irgendwann mal.

00:41:26: Absolut verstehe ich.

00:41:28: und zum Abschluss die letzte Frage ganz konkret wenn er Kanzlei morgen drei Dinge einführen dürfte um Resilienter zu werden nur drei welche wären das?

00:41:39: Das war eine schwierige Frage weil jeder Kanzler ist anders.

00:41:42: und jetzt sage ich die drei verschiedene Sachen und dann sagt der Zuhurra die habe ich schon.

00:41:47: Die haben wir schon und deswegen ist es total wichtig in meinen Augen das Thema Resilienz in der Kanzlei als ein Riesentool ins Bewusstsein zu holen.

00:41:57: Das heißt, dass das Thema eine große Wichtigkeit bekommen, dass es von oben bis nach unten gelebt wird also nicht einfach nur ein Wort ist sondern wirklich, dass wir ne Kultur schaffen die viel Resilient sorgt Also auf der organisatorischen Ebene Und eben dass der Mitarbeiter diese individuelle Resilienz lebt, das er für sich sorgt.

00:42:16: Dass er weiß.

00:42:17: wie gehe ich mit Stress um?

00:42:18: Bin ich prozessorientiert bin nicht strukturiert?

00:42:21: bin ich lösungsorientierter?

00:42:23: was ihr vorhin gesagt haben Das ist extrem wichtig.

00:42:27: und wenn ich das als tulschafe dass sie sage diese Themen wenn die gelebt werden sorgen die für Entlastung dann haben die Kanzlerinnen sehr viel damit gewonnen.

00:42:39: und das A und O ist tatsächlich die Selbstreflektion.

00:42:43: Also wirklich, dass die Kanslei erst schafft zu gucken okay wo sind die Stressoren im Außen?

00:42:48: Das was ich am Anfang gesagt habe.

00:42:50: Die sind wie sie sind ja aber welche Stressoren sind bei mir selber also bei dem bei dem Kanzlei Inhaber oder Inhaberin Aber auch bei meinen Mitarbeitern ganz bewusst vorhanden um die zu verändern?

00:43:04: Also wie jetzt die Fehlerkultur, wie der Perfektionismus.

00:43:06: Wie das stark sein und deswegen keine Unterstützung einholen?

00:43:09: Weil ich kann ja sowas so viel vorgeben wie ich will von oben nach unten aber wenn die Mitarbeiter sich nicht erlauben nein zu sagen weil sie ja diese sehr gefälligmuster haben oder wenn sie perfekt sein wollen dann kann ich ja dreißigmal sagen ist nicht so schlimm Ja.

00:43:26: also dass es tatsächlich für mich das A und O Deswegen ist schwer zu sagen welche drei Sachen sind.

00:43:33: Da kannst du ins Schwarze treffen.

00:43:35: Kannst aber total daneben liegen, weil ich sage okay, das habe ich ja schon und der Fokus ist natürlich auch auf Energie statt auf Stunden.

00:43:43: Das heißt was wie scharf ich es jeder für sich im Alltag das zu strukturieren?

00:43:49: Wie Fokusblöcke, wie Pausen, wie interne Abstimmungsrunden, ja wie klare Kommunikation untereinander also dass das vielleicht auch noch mal so.

00:43:58: ein Punkt also was sieht uns Energie?

00:44:02: Das war ich glaube nicht zu hören.

00:44:03: Was zieht uns Energie und was gibt uns Energie?

00:44:05: Und wir können wir strukturiert gemeinsam dafür sorgen, dass wir dauerhaft mehr Energie haben als das uns das Energie nimmt.

00:44:16: Marjena vielen Dank für deine Impulse und für deine Expertise und auch schön, dass du unser Gast warst!

00:44:21: Ja vielen dank, dass ich dabei sein durfte und ich komme sehr gerne wieder.

00:44:25: Ich kann lange über dieses Thema reden.

00:44:27: Es ist ein sehr wichtiges Thema und das vielleicht zum Abschluss... nochmal zu sagen, das ist kein Luxus-Thema.

00:44:33: Ob ich resilient bin oder nicht und das können wir tatsächlich nicht sagen dass wir uns irgendwann mal damit beschäftigen oder es brauche ich nicht sondern das braucht mittlerweile jeder von uns.

00:44:43: ja die Welt und der Arbeitsalltag ist wie er ist und damit dürfen wir umgehen und das schaffen wir nur wenn wir dauerhaft resilient sind also keinen Luxus Thema sondern wirklich es geht darum Zahlen, Daten, Fakten auf dem Tisch zu legen.

00:44:55: Da sind wir wieder bei dem Thema dass das kein weicher Faktor ist sondern sich das auch in Zahlen, Datten, Faktoren auswirkt.

00:45:01: und das schaffe ich nur wenn nicht beides kann.

00:45:04: Wenn ich erfolgreich bin und aber eine Balance habe ja wenn ich wirklich erfolgreich bin auf der anderen Seite mich aber wohlfühle und dass ich lerne dass beides miteinander gekoppelt gehen kann und nicht nur das ein oder das andere.

00:45:16: Das ist mir jetzt vielleicht noch mal wichtig zu sagen Dass da jeder so ein Bewusstsein dafür bekommt, dass dieses Thema unheimlich wichtig ist und ja... ...dauerhaft nicht wegzudenken sein wird.

00:45:31: Danke dir!

00:45:32: Man merkt wie sehr du für das Thema brennst und wirklich sehr gut.

00:45:35: Das war's mit unserer Folge zwischen Fristen und Verantwortung.

00:45:38: Resilienz in der Steuerkanzlei.

00:45:41: Wir hoffen ihr könntet etwas mitnehmen für euch persönlich bei dein Team oder eure Kanzlei.

00:45:45: Franzi, haben wir noch etwas für die Show Notes

00:45:49: Ja, und zwar möchte ich gerne noch verweisen auf das E-Training was bald zum Thema Resilienz auch von Marzena gemacht rauskommt.

00:45:58: Wir haben ja gerade schon gesagt wir merken wie sehr du für das Thema brennst und wie viele gute Ideen und Impulse du da reinbringst.

00:46:05: Das soll noch in diesem Jahr erscheinen und den NWB Campus verlinken wir euch in den Shownutz dazu.

00:46:11: Danke fürs Zuhören und denk daran: Resilienz ist kein Endzustand sondern etwas was im Alltag trainiert und immer dabei bleibt.

00:46:17: Bis zum nächsten Mal, Tschüss.

00:46:20: Ciao!